Test: nur zwei deutsche Krankenkassen beraten „gut“
Stiftung Warentest unterzog 21 Krankenkassen einem Test hinsichtlich Beratung und Service. Von den untersuchten Kassen schnitten nur zwei mit der Note „gut“ ab. Alle übrigen Versicherer erhielten ein „befriedigend“.
Die Techniker Krankenkasse (TK) und die AOK Plus gewannen das Rennen unter den 21 getesteten Krankenversicherern. Stiftung Warentest unterzog 21 Krankenkassen einem Test hinsichtlich Beratung und Service. Von den untersuchten Kassen schnitten nur zwei mit der Note „gut“ ab. Alle übrigen Versicherer erhielten ein „befriedigend“.
Nicht nur bei der Untersuchung von Stiftung Warentest glänzte die Techniker Krankenkasse hinsichtlich Beratung und Service. Seit Erhebung der Zusatzbeiträge profitierte sie von einem enormen Mitgliederzuwachs. Rund 238.000 neue Kunden konnte der Versicherer verzeichnen. Auf Platz drei landete die Barmer GEK.
Die Tester berichteten, daß die Kassen durchweg gut erreichbar seien. Nach nur kurzer Wartezeit wurden sie von einem Mitarbeiter freundlich am Telefon begrüßt. Die Beratungsgespräche liefen größtenteils umfassend und unterstützend bei den jeweiligen Anliegen ab. Allerdings fehlte oftmals der Verweis auf schriftliches Informationsmaterial, und teilweise bleiben E-Mails unbeantwortet.
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