Testsieger: Techniker Krankenkasse (TK) und AOK Plus überzeugen
Was für ein blamables Ergebnis: Nur zwei der insgesamt 21 von der Stiftung Warentest untersuchten Krankenkassen wussten zu überzeugen. Lediglich die Techniker Krankenkasse (TK) und die AOK Plus erhielten die Testnote "gut". Die anderen Kassen erreichten lediglich ein "befriedigend".
Die Kundenzufriedenheit mit den gesetzlichen Krankenkassen ist nicht berauschend. Denn nur zwei von 21 gesetzlichen Krankenkassen könnten den strengen Kriterien der Stiftung Warentest genügen. Dazu zählen die TK und die AOK Plus. Die 21 Kassen versichern rund drei Viertel aller Kassenpatienten. Der Rest ist in kleineren Kassen oder privat krankenversichert. Die Tester unterzogen die Hotlines und Webseiten der Kassen einem umfangreichen Servicetest.
Die Beratung in Gesundheitsfragen offenbarte die Schwachstellen bei den Versicherern. Wer rat zu einer Krankheit oder den angebotenen Leistungen sucht, ist bei seiner Krankenkasse nach dem Fazit der Stiftung Warentest eher schlecht aufgehoben. Dabei werben gerade die großen Kassen mit zusätzlichen Leistungen und einer Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Die Testkunden mussten jedoch feststellen, dass nicht jeder Mitarbeiter gut informiert ist.
Auch die Internetseiten der Krankenkassen wurden von den Testern unter die Lupe genommen. Dabei zeigte sich, dass die Kassen hier besser abschneiden. Einzelne Kassen konnten sogar ein "sehr gut" erzielen. Versicherte sollten ihre Kasse vor allem nach den Leistungen und Serviceaspekten auswählen, so die Warentester.
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